Comment gérer avec succès une grande équipe

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Pour toute personne motivée par sa carrière, se lancer dans un rôle de gestionnaire est la prochaine étape pour progresser et gravir les échelons dans sa carrière. Cependant, être gestionnaire peut être un travail exigeant et comportant beaucoup de responsabilités, surtout lorsqu’on y ajoute la gestion d’une grande équipe multiculturelle. Il est essentiel que vos employés demeurent à l’avant-garde.

Selon une étude de Mercer, deux employés sur cinq prévoient quitter leur emploi au cours des 12 prochains mois. Cela dit, il est important de reconnaître que vos relations les plus précieuses en tant que leader sont celles que vous entretenez avec vos employés ; comme Debbie Lentz, présidente de la chaîne d’approvisionnement mondiale chez RS Components et le groupe Electrocomponents l’explique ci-dessous, en tant que gestionnaire, vous êtes aussi un leader, un mentor et un coach.

Au sein des 2 000 membres de l’équipe de Debbie, chaque personne travaille différemment et a son propre style d’engagement et de motivation. Peu importe le nombre de personnes que vous dirigez, la taille de votre équipe ou la composition de votre équipe, les compétences en leadership et la capacité d’adaptation aux différentes personnalités sont essentielles.

Garder son équipe motivée

Selon les statistiques, 57 % des employés disent ne pas avoir reçu d’instructions claires de leurs gestionnaires et 69 % des gestionnaires ne sont pas à l’aise de parler à leurs employés en général. Ces statistiques surprenantes confirment une nette séparation dans la communication entre les gestionnaires et les employés, ce qui non seulement affecte leur travail, mais pourrait aussi pousser les employés à démissionner.

Un employé engagé est quelqu’un qui est pleinement absorbé par son travail et enthousiaste à son sujet – et avoir une relation solide avec son gestionnaire en est un élément important. L’engagement du personnel peut réduire le risque de roulement et améliorer la satisfaction de la clientèle, ce qui est confirmé par d’autres statistiques qui révèlent que les équipes très engagées affichent une rentabilité de 21 % supérieure.

Établir des relations axées sur l’esprit d’équipe

Votre équipe de direction est responsable de la mise en œuvre de votre stratégie, il est donc important que vos objectifs s’alignent pour vous assurer d’obtenir la meilleure qualité de travail de votre équipe.

Cela est particulièrement difficile lorsque vous travaillez au sein d’une équipe décentralisée ; obtenir la supervision d’une équipe lorsque vous ne vous rendez pas au bureau tous les jours signifie que ces gestionnaires doivent explorer d’autres façons de garder leur effectif uni.

Des recherches ont montré que 93 % des employés ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de rester dans leur emploi si leurs patrons faisaient preuve de plus d’empathie, et ont également souligné que 91 % des PDG croient que l’empathie est directement liée au rendement financier de l’entreprise. Cela dit, il est important d’établir une relation solide entre les dirigeants et les employés.

L’établissement de relations sur le lieu de travail devrait être considéré comme un marathon plutôt que comme un sprint. Développer la confiance avec vos employés se développe au fil du temps.

La disponibilité 24h/24 et 7j/7 est irréaliste, surtout pour une équipe de grande envergure et dans différents pays. Avoir des points de contact réguliers – que ce soit en face à face ou sur des appels vidéo – sont des moments privilégiés pour évaluer ce qui fonctionne pour vos employés et quels domaines nécessitent du travail. C’est aussi une excellente occasion de fixer aux employés des objectifs clairs qu’ils peuvent atteindre avant votre prochaine visite – et donc de les motiver.

Diriger des équipes multiculturelles

Des personnes d’origines, de races et de nationalités différentes abordent les tâches professionnelles et les interactions humaines de différentes façons. Que votre équipe soit à travers le monde, dans un pays ou dans un département, il est important que les gestionnaires respectent la grande variété de croyances religieuses et de coutumes culturelles des employés. De plus, la recherche révèle que les entreprises inclusives sont 1,7 fois plus susceptibles d’être des chefs de file innovateurs dans leur marché.

Comme beaucoup d’entreprises internationales, les barrières linguistiques constituent un défi commun. Combler le fossé de la communication n’est pas un processus simple et exige de la patience et des moyens novateurs pour aider les gens de différents pays à comprendre votre leadership. Évitez le jargon et, lorsque les mots vous font défaut, l’utilisation de l’imagerie peut faire une énorme différence dans la compréhension des concepts.

Debbie se reconnaît chanceuse d’avoir eu la chance dans sa carrière de voyager dans différents pays et explique comment elle a surmonté ses limites linguistiques :

« Lorsque vous voyagez à l’étranger, il est important d’être conscient de l’utilisation de l’argot et des clichés et de les éviter, car ils peuvent signifier différentes choses selon le contexte culturel et la langue. Pendant mon séjour à Zurich, par exemple, j’ai découvert que mes collègues d’origine allemande parlaient l’anglais britannique comme deuxième langue, et que parler moi-même l’anglais américain signifiait que je devais rapidement adapter et apprendre leur terminologie, leurs expressions et leurs clichés. J’ai dû changer de langue pour répondre d’une manière qu’ils puissent comprendre. »

Gérer une variété de personnalités

Dans chaque équipe, vous rencontrerez un mélange de personnalités et de tempéraments, quelle que soit leur nationalité. C’est votre travail de vous assurer que tout le monde travaille aussi efficacement que possible, et travailler avec un éventail de générations, de personnalités et de nationalités différentes exige des approches différentes.

Dans un premier temps, vous devrez identifier les différents types de traits de caractère que possèdent vos employés. Après avoir identifié les types de personnalité de vos employés, vous pouvez adapter votre style de gestion à leur façon de travailler.

Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à donner la priorité à la culture des employés, nous assistons à une augmentation populaire des événements de team building. Il s’agit d’une excellente façon d’aider les employés à établir comment ils travaillent ensemble à des tâches qu’ils ne connaissent pas bien, ce qui aide les employeurs à identifier les personnes qui les exécutent pour les penseurs de l’équipe.

La camaraderie en milieu de travail se construit à partir de la volonté d’un leader d’établir des relations avec ses employés sur le plan culturel et personnel. Une culture d’entreprise positive est une culture qui favorise à la fois la confiance et un environnement de travail agréable.

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